Компания «Авто-Актив» представляет программу технической помощи на дорогах Инфинити Ассистанс, которая направлена на повышение уровня удовлетворенности клиентов, путем предоставления дополнительных услуг владельцам автомобилей Инфинити, находящихся на гарантии.
По программе Инфинити Ассистанс владельцам автомобилей Infiniti предлагается оказание быстрой технической помощи (запуск с донорского аккумулятора, установка запасного колеса) и, в случае необходимости, бесплатная эвакуация до дилерского центра Инфинити.
Программа технической помощи на дорогах распространяется на все новые автомобили марки Инфинити в течение гарантийного периода¹ с момента продажи официальным дилером Инфинити на территории Украины. Услуга эвакуации и быстрой технической помощи для гарантийных автомобилей Инфинити предоставляется бесплатно²
Предоставление технической помощи осуществляется на основании срочного запроса, поступившего от владельца а/м Инфинити, c 9-00 до 21-00, каждый день года, включая выходные и праздничные дни, на всей территории Украины.
¹ Стандартные гарантийные условия Инфинити: 3 года или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.
² Программа Инфинити Ассистанс распространяется на все автомобили, проданные официальными ДЦ Инфинити.
Услуги «Инфинити Ассистанс»
1. Эвакуация автомобиля к дилерскому центру Инфинити (без ограничений по расстоянию транспортировки)4 за счет Инфинити Ассистанс
Автомобиль не передвигается, закончилось топливо - организация бесплатной эвакуации до ДЦ Инфинити.
Эвакуация включает в себя:
- прибытие спецтехники и специалиста(-ов) для транспортировки;
- погрузка/выгрузка ТС на/с эвакуатор(а);
- транспортировка.
2. Оказание помощи на месте если:
- прокололось колесо
- разрядилась аккумуляторная батарея
3. Проживание в гостинице:
В случае если автомобиль невозможно отремонтировать в течение дня, когда произошел инцидент, Инфинити Ассистанс оплачивает пребывание в гостинице до 3-х дней (категории 4*, завтрак включен) лиц, путешествующих в автомобиле) и, в случае необходимости, предоставляет подменный а/м, но не более 50 км в день.
4. Репатриация к месту постоянного жительства
Компания оплачивает расходы по возвращению лиц, путешествующих в автомобиле к месту жительства (проезд в купейном вагоне скорого поезда либо самолет в случае, если по предварительной оценке специалистов ремонт займет 3 суток и более.
Схема работы программы «Инфинити Ассистанс»
- Звонки поступают на выделенный телефонный номер Инфинити - 0 800 303 306*
- Координатор отвечает «Инфинити Ассистанс, здравствуйте!»
- Координатор осуществляет идентификацию бенефициара
- Для определения технического состояния автомобиля звонок переводится техническому эксперту провайдера программы Инфинити Ассистанс
- Координатор осуществляет контроль над оказанием услуги
* Звонки со всех стационарных телефонов на территории Украины – бесплатные.
Идентификация бенефициара
Для идентификации владельца автомобиля, которому необходимо предоставить техническую помощь, владелец по телефону должен сообщить координатору следующую информацию:
- Фамилию и имя владельца автомобиля
- Контактный номер телефона
- Модель, идентификационный номер (VIN) и цвет транспортного средства
- Регистрационный номер
- Дату покупки автомобиля / дату начала Гарантии
- Если автомобиль застрахован – название страховой компании и номер телефона
- Показания одометра
- Местонахождение
Техническая помощь на дороге «Авто-Актив Ассистанс»
Данная программа предназначена для информационной и технической поддержки владельцев неофициальных автомобилей Инфинити. В рамках данной программы клиентам предоставляются услуги эвакуатора, техническая помощь в дороге, а также услуги контакт-центра.
Программа действует на всей территории Украины.
Услуги, входящие в данную программу:
- Организация технической помощи – зарядка аккумулятора, подвоз топлива, замена проколотого колеса в дороге, аварийное открытие замков автомобиля, буксировка с проезжей части. Услуга предоставляется неограниченно.
- Организация и оплата эвакуации ТС в случае поломки и/или ДТП на СТО компании Авто-Актив, охраняемую стоянку. Услуга предоставляется неограниченно.
- Организация приема ТС на СТО компании Авто-Актив - неограниченно в период действия программы.
- Доступ к центру технической поддержки 365 дней в году.
- Информация о компании Авто-Актив, модельном ряде, условиях и сроках проводимых акций.
- Телефонная консультация по особенностям эксплуатации ТС, порядке и сроках прохождения ТО, запись на плановое ТО.
- Организация экстренного круглосуточного вызова скорой медицинской помощи, ГАИ, вспомогательных служб по всей территории Украины.
- Первичная медицинская консультация по телефону. Первичная консультация при ДТП, рекомендации по сбору документов в страховую компанию.
- Передача срочной информации по просьбе клиента третьим лицам (факсом, электронной почтой, посредством конференц-связи).
- Информационные услуги – круглосуточная информация о расположение СТО, АЗС, железнодорожных, авто и морских вокзалов, аэропортов, отелей.
- Бронирование номеров в отелях Украины.
- Вызов аварийного комиссара на место ДТП (оплату услуги осуществляет клиент).
- Организация проката авто. Предоставляется скидка.
- Заказ билетов на авио, ж/д, авто и морской транспорт.
При приобретении годовой карты Авто-Актив Ассистанс, Вы сможете пользоваться всеми вышеперечисленными услугами бесплатно в течении года. Стоимость годовой карты составляет 500 грн.
